Потребитель в случае обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Так же следует знать, что дополнительно потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При правильном подходе, при нужных рычагах давления в рамках правового поля большинство споров в сфере защиты прав потребителей можно решить в досудебном порядке. Обращение в наше юридическое бюро – первый шаг для успешного разрешения Вашего спора в кратчайшие сроки.

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены сроки возврата(обмена) товара:

— надлежащего качества

— ненадлежащего качества (в отношении недостатков товара)

— товара, приобретенного дистанционном способом продажи.

В отношении непродовольственного товара надлежащего качества потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

В отношении товара ненадлежащего качества (недостатков товара) потребитель имеет право на возврат, обмен, устранение недостатков, соразмерное уменьшение покупной цены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом

В отношении товара, приобретенного дистанционным способом продажи потребитель имеет право отказаться от него и потребовать возврат денежных средств в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не был предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Многие формально подходят к процессу подготовки и направлению претензии продавцу/исполнителю. Такой подход является неправильным и может сыграть с Вами злую шутку и стать причиной многих проблем. Чтобы не запутаться во всех тонкостях законодательства и добиться нужных результатов, обратиться к профессионалам нашего Юридического бюро.